Операторы с родным немецким берут на себя клиентский сервис и первую линию поддержки: сбои, тарифы и счета, заказы, рекламации. Старт через 10–14 дней, договор AVV по ст. 28 DSGVO. Плюс назначение встреч в B2B.
Частые вопросы
Как быстро операторы освоят наш продукт?
Обучаем по вашим FAQ, инструкциям и тестовым доступам за 5–10 рабочих дней. В тестовом режиме плотно сопровождаем первые недели и постоянно дополняем базу знаний.
Вы работаете в нашей тикет-системе?
Да. Работаем прямо в ваших инструментах, например Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management или HubSpot.
Что происходит с обращениями, которые первая линия не решила?
Передаём их по вашим правилам вашей второй линии с полным описанием случая. Вашей команде не придётся переспрашивать клиента.
Можно отдать вам только перегрузку?
Да. Многие клиенты так и начинают: мы принимаем звонки, когда ваша линия занята, после рабочего дня или во время сбоев.
В какое время вы на связи?
Пн–пт 8–20, суббота по договорённости. Часы работы линии согласуем с вами.
Где работает команда и как защищены данные?
В Бишкеке (Кыргызстан). До старта подписываем договор AVV. Операторы видят только те системы, к которым вы дали доступ. Передача данных - по стандартным договорным условиям ЕС.
Насколько хорош немецкий у операторов?
Уровень носителя, без акцента. Проверьте вживую в бесплатном тестовом режиме - или в аудиопримерах на этой странице.
Вы занимаетесь телемаркетингом?
Да, в B2B: назначение встреч, квалификация лидов и опросы по § 7 UWG. Холодные звонки частным лицам не делаем.
Есть ли минимальный объём?
Нет. Вы начинаете с тестового режима без обязательств, затем выбираете подходящую модель.
Сколько стоит сотрудничество?
Одно рабочее место у нас обходится примерно на 60 % дешевле собственного сотрудника в Германии - с учётом соцвзносов, рабочего места и найма. Расчёт под ваш объём покажем на консультации.