Muttersprachliche Agents übernehmen Ihren Kundenservice und 1st-Level-Support: Störungen, Tarif- und Rechnungsfragen, Bestellungen, Reklamationen. Start in 10–14 Tagen, AVV nach Art. 28 DSGVO. Dazu B2B-Terminvereinbarung.
Häufige Fragen
Wie schnell kennen Ihre Agents unser Produkt?
Wir schulen anhand Ihrer FAQs, Leitfäden und Testzugänge in 5–10 Werktagen. Im Testbetrieb begleiten wir die ersten Wochen eng und ergänzen die Wissensbasis laufend.
Arbeiten Sie in unserem Ticketsystem?
Ja. Wir arbeiten direkt in Ihren Tools, zum Beispiel Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management oder HubSpot.
Was passiert mit Fällen, die der 1st Level nicht lösen kann?
Wir eskalieren nach Ihren Regeln an Ihr 2nd-Level-Team, mit vollständiger Fallbeschreibung. Ihr Team muss beim Kunden nicht noch einmal nachfragen.
Können Sie nur den Überlauf übernehmen?
Ja. Viele Kunden starten so: Wir nehmen Anrufe an, wenn Ihr Team besetzt ist, nach Feierabend oder bei Störungen.
Zu welchen Zeiten sind Sie erreichbar?
Mo–Fr 8–20 Uhr, Samstag nach Absprache. Die Servicezeiten legen wir mit Ihnen fest.
Wo sitzt Ihr Team, und wie ist der Datenschutz geregelt?
In Bischkek, Kirgisistan. Vor dem Start schließen wir einen AVV. Agents sehen nur die Systeme, die Sie freigeben. Der Datentransfer läuft über EU-Standardvertragsklauseln.
Wie gut ist das Deutsch der Agents wirklich?
Muttersprachlich und akzentfrei. Überzeugen Sie sich live im kostenlosen Testbetrieb - oder in den Hörproben auf dieser Seite.
Machen Sie auch Telemarketing?
Ja, im B2B: Terminvereinbarung, Lead-Qualifizierung und Befragungen nach § 7 UWG. Kaltakquise bei Privatpersonen machen wir nicht.
Gibt es ein Mindestvolumen?
Nein. Sie starten mit einem unverbindlichen Testbetrieb und wählen danach das passende Modell.
Was kostet die Zusammenarbeit?
Ein Arbeitsplatz kostet Sie bei uns rund 60 % weniger als ein eigener Mitarbeiter in Deutschland, inklusive Lohnnebenkosten, Arbeitsplatz und Recruiting. Die Rechnung für Ihr Volumen zeigen wir im Erstgespräch.